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專題研究

對湖南省旅游廁所建設與管理的幾點建議
作者: 來源: 閱讀:3263 時間:2015年04月20日 字體:[  復制 打印 網址

旅游廁所是衡量旅游基礎設施和服務水平的重要標準,是反映社會文明進步程度的重要標志,是樹立旅游城市和地區形象的重要窗口,已成為影響旅游體驗的重要因素,旅游廁所的建設是關系到維護廣大游客切身利益的實事。隨著國家旅游局在全國開展旅游廁所建設管理行動的展開,全國迎來了“廁所革命”時代,湖南省應抓住這一契機,在全省建成“數量充足、干凈無味、實用免費、管理有效”的旅游廁所體系。

一、湖南省旅游廁所建設現狀

       1、管理不到位,部分景區廁所衛生狀況不佳、設施設備損壞、殘疾人廁所占用問題突出。

省內部分旅游廁所特別是星級廁所建設水平較好,但缺乏管理,嚴重影響了廁所的實用性。比如廁所內有異味、洗手臺龍頭損壞且不干凈、廁所門損壞、沖水設備損壞、廁所有異味、殘疾人廁所被用作雜物間等問題突出。

       2、供需矛盾突出,“如廁難”問題長期存在

隨著全省旅游業的蓬勃發展,各景區旅游廁所數量明顯不足,特別是進入旅游旺季后,景區“如廁難”成為游客抱怨、投訴的首要問題。“廁所問題”已成為影響各景區形象的重要因素。

3、廁所設計理念有待提高,缺乏個性化和人文精神

全省旅游廁所建設個性化、有品位、富有人文關懷性的廁所較少,比如在男女蹲位比例、兒童洗手間等體現人文關懷方面缺乏研究;廁所外觀千面一律,缺乏外觀顯品味的文化元素。


二、旅游廁所建設的理念

1、以人為本,以游客為本。在廁所建設過程中,以人為本的理念是既要滿足普通游客的一般需求,還要充分考慮老年游客、婦女、兒童和殘障人士等特殊游客的如廁需求。

2、反對奢華,以實用為主。在實際建設中,應堅持現代時尚、方便實用、節能節水、保護環境的原則,將實用作為廁所建設的指導方針,拒絕面子工程。

3、注重環保。在新一輪的旅游廁所建設過程中,生態廁所、免沖廁所等新型廁所形態值得提倡,同時,在廁所設計和建設中也應堅持節能、環保、可循環。

三、湖南省旅游廁所建設和管理的建議

(一)合理布局,增加數量,協調供需矛盾

1、在全省形成布局合理的公共廁所體系

成立調研組,對全省主要旅游干線、交通集散地、公共游憩空間等進行摸底調查,根據調查情況,對廁所進行改、擴、建。同時,廁所的位置要合理,應緊靠路邊或者有明顯的標志引導游客。

 2、在全省主要景區增加臨時性移動廁所數量

旅游旺季,在核心景區增加移動廁所的數量,以解決游人短期暴增帶來的如廁難問題。

(二)科學設計,彰顯個性與人文,提升形象

 1、以人為本,設計以方便、實用為原則

旅游廁所都要建立起嚴格的、科學的、持久有效的管理制度和衛生保潔制度,不同類型景區的廁所應盡量考慮到游客的實際需求而配備不同的設施,如在自行車騎行路線上的廁所,需設露天水龍頭和洗車刷子等供自行車騎行游客沖洗自行車;凡是建立在度假區、度假酒店、景區主干道上的廁所應設供游客沖洗的隔間,以方便戶外運動的游客。

2、因地制宜,突出地域特色,實現廁所風格與文化的融合

聘請專業的設計公司,對各市州旅游廁所進行統一設計,使廁所的風格能夠體現當地文化、風土人情,成為旅游的一道靚麗風景。

3、運用高科技,在星級廁所推出“智慧尋廁”,解決找廁所難的問題

開發“電子導游+APP+廁所”系統,使游客用手機輕松定位廁所的位置及使用情況;或者利用12301平臺,增加廁所查詢功能。

(三)有效管理,多管齊下,改善“臟亂差”

1、加強制度建設,以制度規范旅游廁所的管理

建立廁所潔凈“常態化”制度,對3A級及以上景區的廁所,實施全面監控,對違反制度的景區給予摘牌。同時,配套其他旅游廁所管理條例,形成嚴格的廁所管理制度。

2、保障資金來源,以資金支撐旅游廁所的管理

一方面設立旅游廁所建設管理專項基金,專款專用;另一方面要積極旅游廁所運營管理的市場化,切實建立起“以商建廁、以商養廁、以商管廁”的管理模式。

3、社會動員,以輿論強化旅游廁所的管理

A.在全省實施“文明如廁”進社區、學校等活動,增強宣講,培養公眾文明的如廁習慣。

         B.招募“廁所文明”義務監督員,景區給予監督員食宿以吸引報名者。通過這一活動即可緩解景區的管理壓力,也起到了一定的宣傳作用,有助于樹立文明如廁的意識。

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